前台接待岗位职责
前台接待岗位职责（通用7篇） 现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我帮大家整理的前台接待岗位职责（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 前台接待岗位职责1 1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）； 2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作； 3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行； 4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务； 5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议； 6、正确处理客人的留言、电传等； 7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 前台接待岗位职责2 1、接转电话，记录留言并及时准确转达； 2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件； 3、接待来访客人； 4、熟练使用办公软件处理日常公文； 5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记； 6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计； 7、负责日常行政费用、邮递费用的结算； 8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。 前台接待岗位职责3 1、负责电话接待工作 （1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 （2）对需要转接的电话进行准确的接转 （3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问 2、客户接待与分流引导 （1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求 （2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 3、信息统计 （1）记录客户电话访问及来访信息 （2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 （3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 前台接待岗位职责4 1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。 4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。 9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。 10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。 12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。 14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 15、完成领导交办的其它工作。 前台接待岗位职责5 1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。 4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的`客人进入餐厅就餐。 5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。 10、完成经理布置的其他各项工作。 前台接待岗位职责6 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。 前台接待岗位职责7 1、正确处理钥匙的发放； 2、严格遵守现金和票据管理制度； 3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录； 4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养； 5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报； 6、做好本岗位的清洁卫生； 7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 ;
前台接待岗位职责
前台接待的工作职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务扩展资料：任职要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。参考资料：百度百科-前台接待
前台接待的主要工作内容是什么？
前台的工作就是：1、面带笑容，来有迎声，走有送声。2、协助导购或称业务员或称摄影助理接待客人。客人落座后，端茶倒水。3、协助客人寄存衣物、包包，安排拍摄时间等。4、记住客人电话、姓名、拍摄线路、所换衣物等，保证客人拍摄过程顺畅。5、定期回访，告知客人本店近期的活动和优惠措施。扩展资料：前台接待任职要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。8、声音柔美，富有亲和力。9、善于处理突发状况（残疾人除外）。10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待
前台接待的岗位职责有哪些
前台接待岗位职责有哪些 (一)岗位职责 ·直接上级：前台接待领班 1、热情接待各方来宾，为客人提供优质的服务。 2、为抵店的散客、团队办理入住登记手续并安排房间。 3、为即将到店的团队客人准备资料夹、排房、制作钥匙并填写餐券。 4、为即将抵店的常客和VIP客人准备接待夹(登记单、房卡、钥匙等)。 5、为即将抵店的零散客人整理好订单、登记单，并按宾客要求预排房间，做好宾客入住前的准备工作。 6、将到店客人的资料信息准确无误的输入电脑，并为第一次住店客人建立客史档案。 7、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及付款方式，把相应资料通知有关部门。 8、将已到店客人的登记单、订房资料、VOUCHER等整理归档。 9、负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询，以及有关住店客人的各种查询、留言服务。 10、掌握酒店房间状况、出租情况以及酒店各类服务设施、项目，积极推销，努力完成销售任务。 11、根据客情受理在店客人换房、推迟结账、延期离店等工作。 12、核对并处理房间差异报告。 13、负责客房钥匙的.保管、分发、更换、配制，并处理客房钥匙授权转交。 14、办理SHOW ROOM、HOUSE USE的用房登记手续。 15、预订员不在时，代办客人订房手续并转交预订组。 16、参加各项业务培训活动，不断提高业务水平。 17、保持工作区域环境卫生的整洁。 18、严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。 19、完成上级交办的其它事宜。 (二)工作内容 1、前台接待早班工作内容(7：00-15：30) (1)早班提前5分钟到达岗位签到。 (2)认真阅读交班本，重点了解需跟办事项、内部通启文件最新内容并签名。 (3)了解酒店昨日营业状况及当日抵、离店散客、团队、VIP客人的情况，并熟悉房间状况。 (4)检查所有文具用品、表格、登记单是否充足，各类设施设备运转是否正常，做好对客服务前的准备工作。 (5)阅读当天预抵客人订单，并将订单按宾客姓名的字母顺序插入指定位置。(并注意预抵客人的传真、信件、留言) (6)熟记当日VIP客人以及有特殊要求客人的订房资料。 (7)配合领班将当日抵VIP、特殊客人、团队、散客的已排房号输入电脑。 (8)制作VIP客人接待夹并转交大堂副理核查。 (9)将已排给当日预抵客人但卫生尚未清扫好的房间号码，以及散客、团队中需加床的房间号码，经领班核查后通知客房部。 (10)制作团队房间钥匙、资料夹并填发餐券。并需打印散客的RC单。(注：备好后，需将散客资料按姓名的字母顺序插入指定位置。) (11)办理散客和团队的入住登记手续，并将客人资料准确无误的输入电脑。 (12)办理柜台预订客房的业务。 (13)9：00核查客房部房态表，填写差异房报告，确保房间状态准确。 (14)12：00根据打印的预离报表，先打电话后查行李来确认客人的确切离店时间。 (15)12：30根据打印的已离报表，核对房卡，交接钥匙。 (16)跟办交班本中需跟办的事项。 (17)为客人提供查询、留言、换房、延住等各项服务工作。 (18)14：00打印当日抵店客人报表，检查当班住店客人信息输入电脑是否准确。并需确保所填RC单内容完整、准确。 (19)将当班过程中重要事项、需移交下一班跟办的事宜记录在交班本上。 (20)打扫工作区域卫生。整理各项用品. (21)参加交班会。 2、前台接待中班工作内容(15：00-23：30) (1)中班提前5分钟到达岗位签到，参加交班会。 (2)阅读交班本了解需跟办事项、内部文件并签名。 (3)与早班人员交接房卡。 (4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。 (5)熟悉当日抵店散客、团队订单，并熟记VIP客人姓名、房号、身份。 (6)根据预订单检查当日预抵客人资料的准备情况。 (7)继续落实预离情况。 (8)15：00和21：00核查客房部房态表，填写差异报表，确保房间状态的准确。 (9)办理零星客人和团队客人的入住登记手续，并及时准确的将客人资料输入电脑。 (10)18：00前核查DAY USE的房间是否已离店。 (11)跟办交班本中需跟办的事项。 (12)为客人提供问询、留言、换房、延住等各项服务工作。 (13)在预订员不在的情况下受理订房业务。 (14)22：00打印当日抵店客人报表，检查客人信息输入电脑是否准确，并确保所填RC单内容完整、准确。 (15)将当班过程中的未尽事宜、重要事项记录在交班本上移交下一班。 (16)打扫工作区域卫生。 (17)移交工作。 注：1.每周日下午班的接待，必须为长住客准备下一周的早餐券。 3、前台接待夜班工作内容(23：00-7：30) (1)夜班员工提前5分钟到达岗位签到。 (2)阅读交班本、重点了解需跟办事项，内部通启文件最新内容并签名。且接受中班领班的工作指令。 (3)与中班交接房卡。 (4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。 (5)确定DUE OUT/DUE IN，明确原因。有无法解决的事，可联系大堂副理。 (6)打印酒店今日客人到店报表、酒店客房房费检查报表与电脑及RC单核对检查当天到店所有房间房价、各类代码(房费代码、市场代码、客源代码)等是否都准确无误。(注：不正确的改正过来) (7)将当日C/I的RC单按房号整理归放，并确认当日C/I的RC单与电脑输入是否一致。 (8)装订各类使用过的单据、表格、存放在指定位置。 (9)打印空房报表，准备售房。 (10)打印夜报(夜审前报表)。 (11)根据电脑记录有关数据。(用于DAILY REPORT) (12)关闭后台电脑，通知夜审过房租。 (13)将当天NO SHOW、CANCEL 的订房资料整理好转交预订部。 (14)根据RC单填写《临时住宿登记表》，并分类整理。 (15)输户卡。(PSB) (16)与总机核对次日叫早，并检查团队的各项信息是否已通知各部门。 (17)制作报表，(房价分析报表，客情日报)并与夜审核对，发现问题及时解决。 (18)分检所有报表，按要求数量逐一归整。 (19)打扫卫生(包括后台所有的电器，桌椅的抹尘，拖地，倒垃圾，前台柜台的平面与立面的抹尘，电话机与电脑的抹尘，客用烟缸的清洗，提水)。 (20)补充前台次日工作必需品。(表格、单据、办公用品等) (21)更改白板信息，并将夜班工作情况及未完成工作，重要事情记录在LOG BOOK上。 (22)接受早班管理人员检查。(夜报在早班管理人员检查过后，8点前发至各点) (23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人员允许的情况下方可下班。
