客户服务对于企业的意义主要有哪些
亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，客户服务对于企业的意义主要有哪些：客户服务对于企业的意义主要1客户服务能给企业创造巨大的经济效益。2客户服务能够防止客户的流失。3客户服务能帮助企业树立良好的品牌形象。【摘要】
客户服务对于企业的意义主要有哪些【提问】
亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，客户服务对于企业的意义主要有哪些：客户服务对于企业的意义主要1客户服务能给企业创造巨大的经济效益。2客户服务能够防止客户的流失。3客户服务能帮助企业树立良好的品牌形象。【回答】
客户与企业之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻无限距离，贴心传递有服务理念。【回答】
客户服务:客户服务是一个过程,即在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。【回答】
客户服务工作对企业的重要性
客户服务工作对企业的重要性 发展得好的企业，基本都非常懂得如何做好客户的服务工作，而核心关键就在于，始终能够倾听并关注着客户的需求和愿望。下面是我整理的客户服务工作对企业的重要性，希望能够帮助到大家。 客户服务的重要性 任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。 但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。 有的人也许会说：销售人员每天接触到的都是实实在在的客户，但是需要指出的是，这种接触针对的却只是整个服务链条中单一的销售环节，同时销售人员因为承担着企业所施加的量化的任务，所以在与客户的接触过程中，难免会出现从本部门利益出发、从追求量化指标出发的本位主义思想。但是，企业最终追求的却是整个生产和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。 现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业的客户服务。 由此可见，客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。只有这样才能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。 以外贸企业为例： 外贸企业面临的内外部竞争激烈起来，要把业务做好，需要做好如下几点：1.产品品质、2.合适价格、3.快速交付、4.客户服务。对于前三点，只要依靠对产品的把握，对市场的了解以及对物流的掌控就不难做到。而做好客户服务则要求业务员具有一定的经验、积极的意识、对客户需求的精准把握等条件。客户服务的重要性主要体现在以下两点。 一是由于大多数同行在品质、价格、交付等能力因趋于同质化，良好的客户服务已成为差异化竞争的重要组成部分，既是业务员个人业务素质的体现，也在某种程度象征了外贸企业整体竞争力。 二是，细致到位的客户服务表达了对客户深层次需求的尊重，并且在努力的去满足对方的这种需求，这种尊重和服务态度将成为打动客户的重要因素。比如，当采购商认为产品价格高的时候，业务员自然不希望客户拼命压价，但站在对方的立场思考：或许确实有必要再次核算价格，或者在公司内部讨论用其他原材料来代替以减少成本?或者在工艺上有改进的余地?客户提出的一些过分的要求，其背景也许是终端市场面临着更为激烈市场竞争，这些竞争压力通过客户传导到供应商端。因此，尽管不接受客户的“过分”要求，但却尊重他们的诉求。利用这种外部压力来促进自身的改进。 做好客户服务的.要点在于注重业务环节的所有细节。例举如下，1.报价环节提供详细理由或参考，在双方价格有分歧的时候，多同客户交流而获取更多的信息，尽量消除分歧，甚至是给客户提供价格参考。2.沟通环节应该主动积极，当天的问题最好当天解决，但不是所有的客户问题都能立即给出回复，所以请先告知客户，在某个时间点可以给出完整的答复;寄给客人的样品或者资料记得给发个邮件告知快件单号;面谈、电话、邮件等方式来同客户进行交流，是否需要供应商方的配合或者服务改进;给较为熟悉的成交客户定期推荐新的产品。3.进度信息，主动透露生产环节的进度和信息给客户，以及在订单的物流进度信息。 拓展：提升客户服务的因素 做最好的自己 古语云“三百六十行，行行出状元”，客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法卓越地完成自己的每一项工作，服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持，是一件极其不负责任的事。 作为一个优秀的客服人员，你首先应该是一个负责任的人，其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重，所以永远也不要轻视自己的工作，并且要努力卓越地完成每一项工作。 为企业留住每个客户 世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。 营造良好的气氛 不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。 对任何一个企业来说，客户是企业生存和发展的最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下，在人与人交流越来越方便的今天，良好的服务已经成为企业竞争的软实力，提升服务质量，才能在竞争中多一份把握! 一套运行好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。但是，正如那句古话，冰冻三尺非一日之寒，企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内SaaS类客服软件的行业发展来看，近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。 ;
什么是call center
----呼叫中心是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式，也称CALL CENTER。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，而企业通过它来联络客户推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心也发生了根本的变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。
----客户通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，又被电脑系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。现在的呼叫中心也不只是个呼入中心，还是个呼出中心，企业根据系统中存储的客户资料，定期自动向客户发布新产品信息，或提醒客户按时交纳相关的费用等。
----当今，在一些发达国家，呼叫中心已成为企业必不可少的服务手段。在我国，随着WTO的加入，企业间的竞争势必加剧。不但要面对国内的竞争，还要面临世界强手的挑战。因此，尽快建立起符合自己企业运作的呼叫中心势在必行。谁先建立，谁就可能立于不败之地。
